清明假期前，曾經輔導的客戶李經理電話請教一個問題：他們楊總在清明期間參加一個需要發言的公益活動。李經理輔導下屬小趙起草楊總的發言稿。

　　根據小趙起草的發言稿，李經理與其進行了討論，并明確幾處需要修改的內容。李經理讓小趙修改后再討論一次。但是討論時，小趙并沒有按照他們達成的意見修改，而是增加了很多自己的看法。同時李經理認為小趙增加的內容無關緊要。

　　由于時間比較緊急，李經理沒有仔細詢問小趙的想法。只是和他討論了增加的內容不符合楊總的演講，還是讓小趙按照上次討論的內容修改。讓李經理不高興的是第三次討論時，小趙還是自作主張地修改了部分內容。

　　“后來怎么處理的呢？”我問到。

　　李經理苦笑著說：“楊總一直催我，再加上小趙兩次都沒有修改到位。我當時生氣地說他自作主張，讓他按照我說得內容修改。沒想到小趙當天晚上說身份不舒服，向我請假?，F在的員工真不知道怎么管理才好。張老師，有什么好辦法嗎？”

　　你遇到過自己的下屬自作主張的情況嗎？如果有，你當時是怎么想的呢？你又是怎么處理的呢？

　　聽完李經理無奈的講述，我回答到：“遇到這種情況，可以使用‘三不原則’處理，即：不表揚、不批評、不包容?！?/span>

　　“不表揚我能明白，小趙沒有把事情做好，我不可能表揚他。不批評和不包容是什么意思呢？”李經理疑惑地問到。

　　“為什么說不批評呢？小趙修改的內容加入了他的思考和見解，雖然沒有得到你的認可。但是從這件事情可以看出，小趙有創新意識和獨立思考的習慣。如果你批評他，可能扼殺他的創新意識，讓他失去獨立思考的能力，變得人云亦云?！?/span>

　　聽到這里，李經理馬上打斷了我的話，說“張老師，聽您這么一說，我想起以前發生的事情，小趙和您說得還吻合。我當時真得有些惱火，只想小趙太固執，卻沒有想到您說得這方面。那不包容又是什么意思呢？”

　　“不包容就是遇到下屬做出讓自己不滿意的事情時，要及時糾正或輔導，不能讓錯誤的行為持續下去?！蔽也痪o不慢地解釋。

　　李經理緊接著問“像小趙這件事情應該如何處理呢？”

　　本想引導李經理自己得出解決答案，這樣他的印象更加深刻。但我看了一下手表，已經18：43了，明天就是清明節假期了，大家都急等著回家。于是我直接回答到“你給小趙說：讓他先修改你們討論決定的內容，他若有好的想法可以用批注的方式標注出來。在討論時，你們對比哪個方案好。如果原先的內容好就把批注的內容刪除；如果批注的內容好就把原先的內容刪除。這樣一方面有利于兩種方案有直觀的對比；二是直接刪除不合適的方案，節約時間。”

　　“我怎么沒有想到呢？如果讓小趙按照您說的做法修改，楊總也不至于一直催我，我也不需要向小趙發火。謝謝張老師！”李經理興奮地說到。