新商業時代的企業將是什么樣？很多人都給出了自己的答案，答案多得讓人眼花繚亂，無法分辨，例如學習型組織、流程型組織、合弄制組織、創新型組織、生態型組織、云組織、水樣組織等，這些名詞都是從不同角度對未來組織的認知，隨著市場的不斷變化，人們對未來新組織的要求將會越來越高，屆時新組織名詞更加層出不窮。

無論是什么樣的企業組織，其組織形態必然是客戶價值形態，這將是新商業時代企業形態，因為它符合了新商業時代的市場特征，是優勝劣汰、適者生存的生態法則作用的結果

客戶價值形態必然出現可以從企業形態進化規律中找到答案。

企業形態進化規律

在市場生態中，企業形態沿著產業價值鏈不斷演變，經歷了股東價值形態、精英價值形態、客戶價值形態、利益相關者價值形態等四種典型組織形態（見《圖解工業時代四種企業形態進化規律》），實現了從低級組織形態向高組織形態進化。四種企業形態特征分別可以用四種平面圖形代表，股東價值形態形如三角形，一般采取直線型組織結構；精英價值形態形如梯形，一般采取職能型組織結構；客戶價值形態形如鏈條形(八邊形)，一般采取流程型組織結構；利益相關者價值形態形如圓形，一般采取網絡型組織結構。其中股東價值形態、精英價值形態就是人們常說的“金字塔”形，這也是中國傳統企業形態。

企業形態進化規律

在企業形態進化過程中，客戶價值形態則是新商業時代的企業形態，然而從傳統企業形態邁向客戶價值形態，是進化過程中的分水嶺，因為這是一次飛躍，企業將從封閉型組織進化為開放型組織，組織形態、管理模式都將是一種顛覆式的變化，進化難度不言而喻。

為何客戶價值形態是新商業時代的企業形態，因為與市場特征匹配。

新商業時代的市場特征

新商業時代的市場具有什么特征？其實主要只有兩個——客戶需求分散與多變。

從世界經濟發展趨勢來看，一體化是大勢所趨。這種趨勢主要是通過兩種方式實現。在這兩種方式中，一是通過產業價值鏈不斷的向下游延伸，從農業經濟邁向知識經濟，這是縱向的發展格局；二是通過產業之間相互融合而不斷擴大，通常是新興產業取代傳統產業，這是橫向的發展格局。在這兩種方式的作用下，市場需求日趨分散與多變，這種趨勢一直存在與市場生態的發展規律中，只不過在新商業時代變得異常明顯，同時傳統企業形態在這種市場環境中顯得越來越難以生存，轉型成為普遍課題。

新商業時代市場特征

分散與多變的市場需求相互交集，就會形成了一張“網”，一張不斷變化的市場網絡。

傳統企業形如“金字塔”，在這種網絡狀的市場環境中只會造成“栓塞”，不是被市場淘汰，就是被市場邊緣化，傳統企業轉型就是這個原因。傳統企業的轉型其實也是一種“轉形”，通過一種新的組織形態設計適應新商業時代的市場特征。

既然新商業時代的市場具有分散與多變的特點，客戶價值形態具有什么樣的特征才能與這種市場特征相匹配，成為組織形態？

客戶價值形態的特征

一旦新商業時代市場需求分散、多變，需要新組織具有較強的創新能力。什么樣的組織形態既能發揮組織的創造力又能與“網”狀市場相匹配？

“鏈”形組織形態適合。這種組織形態就是客戶價值形態，也是傳統企業轉型的方向，無論什么組織都將采取這種組織形態。

客戶價值形態就能滿足這些要求?？蛻魞r值形態的企業是客戶需求力與員工創新力的相結合為企業創造主要價值，即能滿足市場頻繁變化，又能充分調動員工主觀能動性，同時客戶價值形態形如“鏈”，顛覆了傳統的“金字塔”型組織形態。

客戶價值形態由于采取流程型組織結構，導致企業形如“鏈”。

流程型組織結構必然要采取集成化、系統化的流程管理，顛覆了傳統的產品管理方式。所謂“集成化”即任何流程環節都能替換更新，實現“即插即用”；所謂“系統化”即在流程環節之間能夠“無縫對接”，融為一體。在流程型組織結構中，責、權、利配置在業務流程上，團隊成為企業小價值創造單元，不同的團隊完成不同的業務流程。流程型組織結構通過業務流程把不同的職能統一起來，解決了由于客戶價值需求不斷分散、多變而出現的職能部門之間協作不暢的問題，同時流程型組織結構能夠使業務流程依據市場的變化而靈活調整，提高了企業與市場的契合度，增強了市場反應能力。流程型組織結構仿佛使企業具有了“變形”能力，可以依據市場變化自主調節，其靈活性讓傳統企業望塵莫及。

流程型組織結構

流程型組織結構是以客戶為導向，通過業務流程搭建企業的運行秩序。企業價值創造活動以及價值形式都體現在業務流程上，相對傳統的職能型組織結構更加適應多變的市場環境，真正“以客戶為導向”的企業需要采取流程型組織結構。

新商業時代已經到來，新組織設計成為企業可持續發展的主要課題，無論變成何種組織，都將以客戶價值形態出現在市場中。