13日，2017年春運大幕開啟。

　　今年春運有哪些新特點，沒買到火車票還有什么辦法回家，下了高鐵到家的一公里還順暢嗎，飛機準點率能提高嗎……記者進行了采訪。

　　——編 者

　　“智慧春運”

　　高科技讓回家路更炫酷

　　1月13日零點12分，隨著開往懷化的K967次列車緩緩駛出北京站，2017年鐵路春運拉開大幕。

　　在北京西站北廣場的自助驗證驗票窗口，旅客楊女士低頭將車票正面的二維碼朝上，與二代身份證一起放入閘機插入口，刷票證、抬頭看鏡頭，3秒就完成了人、票、證的核對，“像在機場過安檢，比旁邊人工驗證進站那隊快好多。鐵路現在也挺時髦的，都能用上‘刷臉’技術，趕上互聯網企業了。”

　　“刷臉”進站成了雞年春運的新時尚。不僅是北京的三大火車站增加了“刷臉”驗證通道，像廣州、上海、南昌等不少城市的火車站里都啟動了這項新技術。

　　“實行‘刷臉’進站，以新技術替代人工查驗，不僅可以提高實名制驗票的準確率，還能縮短旅客排隊驗票的時間，大限度為不同旅客提供更多、更便捷、更個性化的出行新選擇、候車新體驗。”北京西站黨委書記宋建國說。

　　南昌鐵路局初次在南昌西站試點，讓旅客直接“刷臉”進站。南昌火車站業務科主任盧洪介紹，自動驗證檢票機設備目前在南昌西站安裝4臺，后續會根據使用效果逐步進行推廣，不斷提升旅客進站便捷舒適的感受。

　　不僅是“刷臉”，今年春運鐵路的科技范兒足。

　“通過事先植入程序，小璐不但可以語音回答旅客有關列車時刻、購票信息、地點指引等問詢，同時還可應旅客所需即興表演機器人歌舞，深受年輕旅客特別是小朋友們的歡迎?！睆V州南站“愛心驛站”負責人王娟介紹，今年春運，廣州南站和深圳北站共集中推出11臺智能機器人，讓春運問詢服務變得越來越智能化、信息化。

　　民航方面，今年春運也是《航班正常管理規定》正式實施以來的春運。規章要求航空公司對旅客公開票務、行李、航班延誤處置等方面的相應責任和承諾。對此，機場、航空承運人等各主體創新管理辦法，利用多種“智慧”手段提高航班正常率，加強航班延誤的后續服務能力。

　　例如，南航加強了航班延誤后的線上快速信息服務能力。乘客如果遭遇航班延誤，可以通過掃描南航登機牌二維碼獲取航班實時動態。此外，南航還運用微信新功能——小程序提供場景式服務，根據乘客退改簽、查詢航班信息等不同需求提供不同二維碼，放置在相應的場景位置，讓乘客一掃就能直達需求頁面，免去了下載APP、排隊等候等麻煩。東航也通過持續優化線上服務平臺加強春運期間航班服務，旅客可在東方航空APP或微信號上關注航班動態，提前辦理值機和選座，也可在線申請擔架、輪椅等10類特殊服務。

　　除了趕火車、乘飛機、坐大巴，今年春運，人們還有一個更時髦的回家方式——在網上約個跨城順風車。

　　去年，滴滴跨城順風車首加入春運便“戰績不俗”：運送乘客190萬人次，覆蓋31個省份，有力補充了春運運力。據滴滴透露，2017年春運跨城順風車將上一個臺階——預計運送乘客840萬人次，相當于高鐵春運客運量的11.8%。

　　為了應對春運、提升整體效率，滴滴順風車在去年模式基礎上升級到“拼座”模式，“從找一輛車變成找一個座位”，讓拼成率提升至40%。為方便乘客提前預約返程行程，滴滴順風車還上線了一鍵預約往返程功能，讓人均預約次數從1.2次提升至1.6次。此外，通過大數據和智能算法優化，車主和乘客的推薦匹配率提高了30%。

　　“暖心春運”

　　餐飲助殘等服務暖人心

　　與春運一起到來的，還有鐵路上的“廁所革命”！為了在春運期間讓旅客走得更加舒心，去年底，西安鐵路局投資533萬元對26個車站進行新建或者改造，沒有衛生間的新建衛生間，氣味不達標的改造通風設施，設備老化陳舊的及時更新換裝?？紤]到西安至西寧的務工旅客較多，殘疾或年邁旅客上蹲式廁所不便的實際，車上特意準備了“特殊旅客坐便凳”。

　　“廁所革命”不過是今年春運鐵路提升細節服務的一個縮影。從車站到列車，春運服務的小細節，滿滿正能量。

　　美食供應更豐富。為滿足旅客不同層次、不同價位的餐飲需求。

　　春運期間，濟南鐵路局各高鐵線路的商品種類要比平時增加10%，以早餐為例，餐車供應的品種有傳統美食奶黃包、銀絲卷、鹵蛋、面條、小咸菜，還有三明治、熱狗、蛋糕以及豆漿、蛋花湯、奶茶、酸奶，售價在15元至40元不等。同時，還推出“多彩旅程APP”，旅客乘車前或旅途中，預訂旅行中所需要享用的餐品和商品，享受“私人訂制”送餐到座的VIP式餐飲服務。

　　特殊旅客更安心。在老幼病殘孕等重點旅客享受綠色通道的基礎上，今年春運，不少列車還增設了殘疾人服務區。例如沈陽北開往廣州東的Z12/13，Z14/11次列車編組中，硬臥16車117、118號指定為殘疾旅客及特殊重點旅客提供的專用座席；硬臥13車19號下指定為殘疾旅客及特殊重點旅客提供的專用鋪位，車廂還配置殘疾人專用的衛生間。

　　為了減少旅客因攜帶超規行李物品乘機影響登機效率、導致航班延誤的現象，春運首日，首都機場與各航空公司將全面加強旅客手提超規行李物品的檢查。為方便旅客自查手提行李物品是否超規，將在值機區域和安檢前端設置“超規行李限制框”，并開通“超規行李補托運柜臺”為旅客提供就近補托運服務。